Avantages

Tout comme les autres formes de médiation, la médiation collective présente bon nombre d’avantages.

En plus d’être plus économique, plus efficace et plus rapide que d’autres processus de résolution de conflits, la médiation collective répond à un véritable besoin des entreprises.

En effet, la satisfaction des consommateurs est au cœur des préoccupations des entreprises. Savoir établir et pérenniser une relation de confiance avec l’ensemble de leurs partenaires, entendus au sens large, dont les clients finaux, est une condition sine qua non de succès, voire de survie sur le marché. Cette démarche implique de fournir des prestations ou des produits répondant aux attentes des consommateurs, mais également de faciliter le règlement des litiges, individuels et de masse, avec des mécanismes de résolution à la fois efficaces et rapides.

De fait, depuis longtemps, les entreprises organisent à l’égard de leur clientèle des « services consommateurs » ou de « médiation interne », mais le besoin d’une médiation radicalement extérieure à l’entreprise, avec un tiers totalement neutre et indépendant, est de plus en plus présent, et le CMAP s’en fait régulièrement l’écho.