Avantages

Il existe de nombreux systèmes de prévention et de gestion des conflits mis en place au sein de l’entreprise avec l’aide de différents acteurs : l’assistante sociale, le médecin du travail l’inspecteur du travail, les élus du personnel, les membres du CHSCT, du CE …
Les procédures spécifiques mises en place pour défendre les intérêts des salariés (Consultations, Droit d’alerte, enquêtes …), si elles sont légitimes, ne vont pas toujours faciliter l’apaisement des relations sociales et même parfois auront pour effet de cristalliser le conflit.

Les entreprises peuvent également avoir recours à des aides extérieures ponctuelles :

un coach ou un consultant pour un salarié ou une équipe de salariés dont il convient de redynamiser le potentiel,
un expert technique ou juridique pour donner un avis sur une problématique qui lui est soumis.

Les entreprises peuvent enfin avoir recours à un médiateur. Celui-ci, tiers neutre et impartial a pour objectif d’aider les parties, à parvenir à une solution négociée acceptée par tous. La médiation peut permettre le rétablissement d’une relation, la résolution d’une situation conflictuelle individuelle ou collective, la concrétisation d’un projet…
La médiation favorise de manière générale le dialogue social et la communication au sein des entreprises. Elle permet de sortir du cadre classique des postures d’opposition entre les différents acteurs pour s’orienter vers des solutions gagnantes pour l’ensemble des participants au processus.

La médiation se caractérise par les points suivants :

Une approche et une mise en œuvre consensuelle : les parties sont libres de venir en médiation et d’en sortir à tout moment,
Une confidentialité absolue (les propos tenus en médiation sont confidentiels à l’égard des tiers)
Un respect et une écoute respectueuse des positions de chacun par le médiateur mais également par les parties entre elles
Une maitrise du processus par le médiateur mais une absence de pouvoir de décision sur l’issue du conflit.