Qui sont-ils ?

Les médiateurs intervenant pour le compte du CMAP répondent à des critères exigeants et acceptent, au début de chaque mission, de se soumettre aux recommandations déontologiques du Centre. Ils sont sélectionnés par la Commission d'agrément et de nomination du CMAP, à partir de deux critères :

aptitude professionnelle et connaissance du monde de l’entreprise en général, et plus spécifiquement du secteur d'activité dans lequel survient le différend, pour aider efficacement les parties à rechercher un accord viable.
connaissance et aptitude à mener à bien le processus spécifique de médiation.

Ainsi, les médiateurs désignés par le CMAP couvrent tout le spectre de l'activité économique, qu'ils soient chefs d'entreprise, magistrats consulaires honoraires, avocats, experts-comptables, ingénieurs-conseils, experts judiciaires, etc.

Leur formation initiale :

Pour garantir leur maîtrise du processus de médiation, il est impératif que ces professionnels soient formés. A cette fin, le CMAP organise des stages de formation de 56 heures qui garantissent, tout à la fois, l'acquisition des compétences nécessaires à la mise en œuvre d'une médiation et la possibilité d'acquérir une expérience pratique de cette mission, grâce à des mises en situation dans le cadre de jeux de rôles supervisés par des praticiens.

Avant de devenir médiateur agréé CMAP, le candidat devra en outre se soumettre à une évaluation comportant 2 volets : une évaluation théorique sous forme de QCM et une évaluation pratique avec une mise en situation du candidat dans un jeu de rôle de 3h, au cours duquel les parties en conflit seront jouées par des médiateurs expérimentés.

Les formations sont ouvertes à tous les professionnels qui souhaitent comprendre le processus de la médiation, son esprit et ses techniques.

Leur formation continue :

Les personnes ayant déjà suivi cette formation initiale de 56 heures peuvent aussi participer à des stages ou journées de perfectionnement, au titre de la formation continue.

A titre d’exemple, un Groupe d'échanges et de réflexion (GER) a été mis en place en vue d'offrir, une fois par mois, un cadre d'échange et de mise en commun des pratiques des médiateurs et arbitres agréés par le Centre.

Les médiateurs intervenant au sein de l’entreprise

Les médiateurs désignés par le CMAP dans le cadre des médiations en entreprises sont tous formés aux techniques de médiation et doivent avoir suivi une formation.

Ils ont une connaissance et une expérience spécifiques des relations sociales : anciens dirigeants d’entreprise, avocats spécialisés en droit social, consultants spécialisés dans l’organisation interne, anciens Directeurs des ressources humaines, syndicalistes, magistrats, etc.

Le médiateur Manager

Le manager a prioritairement une mission de direction et d’organisation de ses équipes, mais il est également nécessaire qu’il soit sensibilisé à une approche plus facilitative de ses relations avec ses collaborateurs.
Il peut ainsi assumer en interne le rôle du médiateur pour tous les conflits quotidiens rencontrés par ses salariés qui ne justifient pas toujours une décision arbitraire et qui ne nécessitent pas davantage le recours à un médiateur externe (désaccord sur l’aménagement des bureaux et la place respective des collaborateurs, sur les dates des vacances, sur la répartition des tâches dans la conduite d’un projet, etc.).
Une telle intervention suppose une formation spécifique aux techniques de résolution des conflits destinée à faciliter le travail du manager (identification du conflit et de ses acteurs, écoute active, reformulation, distinction des besoins et des intérêts …)
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter nos programmes de formation à la médiation intra-entreprise.