Formation à la médiation médicale

Informations pédagogiques

Compétences visées

  • Capacités d’écoute et de reformulation
  • Bienveillance et empathie
  • Distanciation, neutralité, impartialité
  • Positionnement déontologique et éthique

Objectifs

  • Savoir mener une médiation dans un contexte de soin
  • Situer la médiation dans le contexte juridique spécifique
  • Acquérir des outils de communication adaptés et pertinents
  • Disposer en mettre en œuvre une méthodologie d’intervention structurée
  • Savoir se situer déontologiquement et éthiquement

Public concerné/ Prérequis

  • Médecins et Cadres soignants
  • Médiateurs médicaux/ non médicaux
  • Représentants des usagers
  • Membres de la CRUQPC

Intervenants

  • Médecins et Cadres soignants
  • Médiateurs médicaux/ non médicaux
  • Représentants des usagers
  • Membres de la CRUQPC
  • Médiateurs certifiés
  • Experts en communication

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Analyse de pratique
  • Jeux de rôle
  • Réflexion en groupe: échanges et témoignages

Tous les établissements de santé devraient proposer des services de médiation, par application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et son décret n°2005-213 du 2 mars 2005. Si c’est le cas dans beaucoup d’entre eux, il reste encore un certain nombre d’établissements de santé qui ne satisfont pas à cette obligation. Par manque de moyens ou de formation, l’application de cette loi peine en effet parfois à être effective et efficace.

Les médiateurs médicaux et non médicaux, qui doivent être nommés par le chef d’établissement, sont pourtant le lien essentiel entre un patient et un professionnel de santé ou son équipe et leur rôle est essentiel au sein des établissements de santé. Ils interviennent en cas de plainte ou réclamation « médicale », sur demande du patient, de ses proches et/ou un des membres de l’équipe soignante.

La clé de l’efficacité de ces médiateurs réside dans une formation adéquate aux techniques de médiation. C’est pourquoi le CMAP a conçu un programme de formation à la médiation spécialement élaboré pour les professionnels de santé (médecins, cadre de santé, soignants, cadres de direction).

Informations pratiques et inscriptions

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Dates des prochaines sessions

à venir très prochainement…

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Durée

42 H de formation sur six journées

Photo of hands making notes with pencil and pressing calculator buttons

Prix

sur devis (pour faire établir un devis, contactez-nous)

Panneau direction formation

Lieu de formation

Espace La Rochefoucauld (11 rue La Rochefoucauld, 75009 PARIS)

ou dans vos locaux

Programme

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Contact pédagogique

Eric BASSO
basso@Kairos-santemediation.fr
Tél: 06 09 91 17 48

Contact administratif

Sabrina CHAIR
schair@cmap.fr
Tél: 01 44 95 11 40