Formation à la médiation en établissement de santé

Informations pédagogiques

Objectifs

Savoir mener une médiation dans un contexte de soin

Situer la médiation dans le contexte juridique spécifique

Acquérir des outils de communication adaptés et pertinents

Disposer en mettre en œuvre une méthodologie d’intervention structurée

Savoir se situer déontologiquement et éthiquement

Public concerné/ Prérequis

Médecins et Cadres soignants

Médiateurs médicaux/ non médicaux

Représentants des usagers

Membres de la CDU

Présidents de CME

Cadres médicaux/ non médicaux

Etc…

Compétences visées

Capacités d’écoute et de reformulation

Bienveillance et empathie

Distanciation, neutralité, impartialité

Positionnement déontologique et éthique

Intervenants

Médecins et Cadres soignants

Médiateurs médicaux/ non médicaux

Avocat en droit de la santé

Moyens pédagogiques

Apports théoriques

Etude de cas concrets

Analyse de pratique

Jeux de rôle

Réflexion en groupe: échanges et témoignages

Tous les établissements de santé doivent proposer des services de médiation, par application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, modifiée par modifiée par la loi du 26 janvier 2016. Si c’est le cas dans beaucoup d’entre eux, il reste encore un certain nombre d’établissements de santé qui ne satisfont pas à cette obligation. Par manque de moyens ou de formation, l’application de cette loi peine en effet parfois à être effective et efficace.

Les médiateurs médicaux et non médicaux, qui doivent être nommés par le chef d’établissement, sont pourtant le lien essentiel entre un patient et un professionnel de santé ou son équipe et leur rôle est essentiel au sein des établissements de santé. Ils interviennent en cas de plainte ou réclamation « médicale », sur demande du patient, de ses proches et/ou un des membres de l’équipe soignante.

La clé de l’efficacité de ces médiateurs réside dans une formation adéquate aux techniques de médiation. C’est pourquoi le CMAP a conçu un programme de formation à la médiation spécialement élaboré pour les professionnels de santé (médecins, cadre de santé, soignants, cadres de direction).