Interview de Sophie HENRY, Déléguée Générale CMAP, dans Le Point

« La médiation a de l’avenir pour les petits contentieux »

La loi vient renforcer le recours à ce mode de résolution des conflits, gratuit pour le consommateur. Une solution rapide mais pas forcément idéale. Entretien.

Propos recueillis par Laurence Neuer

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