Guide pratique: Médiation des conflits au travail.

Le CMAP – Institut 131 a le plaisir de vous annoncer la publication du nouveau guide pratique « Médiation des conflits au travail », paru aux éditions Pearson.

Fusion et réorganisation d’équipes, arrivée d’un nouveau responsable hiérarchique, changements dans la répartition des tâches et des responsabilités, … autant de situations dans lesquelles les relations de travail se tendent et font émerger des conflits interindividuels et collectifs.

◾ Le conflit est-il inhérent aux relations de travail ?
◾ Quelle est l’efficacité de la médiation dans ces situations ?
◾ Comment mettre en place une médiation ?

Les auteurs Anne Litique, Christel Wilbois Lauzeral et Pierre Beretti, Médiateurs CMAP, partagent, au fil de cet ouvrage, leurs clés de compréhension des conflits en entreprise ainsi que les techniques pour les résoudre efficacement.

« Ce guide aborde la conduite de la médiation de façon très pédagogique. Il est construit comme un cycle complet de découverte et d’apprentissage, de savoir-faire, permettant d’améliorer, faciliter, réguler et pacifier les relations humaines » Sophie Henry, Déléguée Générale du CMAP.

Le livre est disponible dans toutes les librairies et auprès de l’éditeur.

Pour aller plus loin :