Dans un contexte où les litiges de consommation se multiplient (achats en ligne, abonnements, fraudes…), il existe une solution encore trop méconnue : la médiation de la consommation.
Dans cet article de Groupe TF1, Emelie Lernäs, Juriste et Responsable du pôle Médiation de la Consommation au sein du CMAP, rappelle :
✔️ le rôle clé du médiateur
✔️ les conditions pour saisir un dispositif de médiation
✔️ les bénéfices concrets pour les consommateurs… mais aussi pour les entreprises (relation client, confiance, fidélisation)
📰 À découvrir ici :
Un problème avec une entreprise : avez-vous pensé à faire la médiation de la consommation ? | TF1 Info
Un grand merci à Groupe TF1 Info et Pierre Fougères pour cet éclairage sur la médiation de la consommation
